términos y condiciones
El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales que regulan la prestación de servicios turísticos ofrecidos por AXM Mundo Travels, agencia de viajes con domicilio en la ciudad de Armenia, Quindío (Colombia), identificada con RTN 231690, en adelante LA AGENCIA.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente o usuario, en adelante EL VIAJERO, declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
1. Objeto
LA AGENCIA actúa como intermediaria en la comercialización de servicios turísticos, tales como paquetes de viaje, alojamiento, tiquetes aéreos, traslados, tours y servicios complementarios, de acuerdo con las condiciones previamente informadas al VIAJERO en la cotización o reserva correspondiente.
Las características específicas de cada paquete (fechas, destino, hotel, número de personas, servicios incluidos y no incluidos) serán informadas al VIAJERO antes de la confirmación de la reserva.
2. Información y aceptación del servicio
EL VIAJERO declara haber recibido información clara, veraz y suficiente sobre los servicios contratados, así como sobre las condiciones, restricciones, derechos y obligaciones derivados del uso de los servicios turísticos.
La aceptación del servicio implica el conocimiento y aceptación de las condiciones de operación de aerolíneas, hoteles, operadores turísticos y demás proveedores involucrados.
3. Condiciones de pago
Las condiciones de pago, valores, fechas límite y formas de abono serán informadas al VIAJERO en la cotización o confirmación de la reserva.
El pago total del servicio deberá realizarse dentro de los plazos establecidos. El incumplimiento de los pagos podrá dar lugar a la cancelación del servicio, aplicándose las penalidades establecidas por los proveedores, sin lugar a reembolso, salvo lo dispuesto por la ley.
Los precios no incluyen impuestos, tasas, tarjetas de turismo, cargos gubernamentales u otros conceptos no especificados expresamente en el plan adquirido.
4. Derecho de retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), EL VIAJERO podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya sido ejecutado y conforme a las condiciones legales aplicables.
El retracto no aplica para tiquetes aéreos ni servicios no reembolsables, de acuerdo con la normativa vigente y las políticas de los proveedores.
Las solicitudes deberán realizarse a través del canal de atención:
📞 313 578 3294
5. Modificaciones del servicio
Cualquier solicitud de modificación (fechas, destino, nombre de pasajeros, hotel, entre otros) deberá realizarse con antelación y estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores.
Las modificaciones podrán generar cargos adicionales que serán informados previamente al VIAJERO.
6. Responsabilidad y exoneración
LA AGENCIA no será responsable por situaciones derivadas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como:
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Cancelaciones, retrasos o cambios de vuelos
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Cierres de aeropuertos
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Fenómenos naturales
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Decisiones de autoridades gubernamentales o migratorias
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Pérdida, daño o hurto de equipaje y objetos personales
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Hechos atribuibles a terceros o al incumplimiento de instrucciones por parte del VIAJERO
Sin perjuicio de las obligaciones legales que le corresponden como intermediaria turística.
7. Obligaciones de la agencia
LA AGENCIA se compromete a:
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Gestionar las reservas conforme a los servicios contratados
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Informar oportunamente sobre itinerarios, condiciones y proveedores
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Brindar asesoría previa al viaje
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Informar sobre la asistencia médica incluida, cuando aplique
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Tramitar quejas o reclamos ante los proveedores correspondientes
8. Documentación y requisitos migratorios
EL VIAJERO es el único responsable de cumplir con los requisitos migratorios, sanitarios y documentales exigidos por las autoridades nacionales o internacionales.
Especial atención a viajes con menores de edad, quienes deberán cumplir con la normativa vigente en Colombia y en el país de destino.
9. No presentación (No Show)
En caso de que EL VIAJERO no se presente o no haga uso del servicio contratado, por cualquier causa, los valores pagados no serán reembolsables, transferibles ni endosables, salvo disposición legal o aceptación expresa del proveedor.
10. Cancelaciones por fuerza mayor
Cuando el VIAJERO justifique una causa de fuerza mayor debidamente soportada, podrá solicitar la revisión de su caso. Cualquier reembolso o compensación estará sujeto a las políticas de aerolíneas, hoteles y operadores turísticos.
Los valores recuperados, una vez descontadas penalidades, podrán ser reconocidos en servicios turísticos, según la normativa vigente.
11. Cambios en el itinerario
EL VIAJERO acepta que, por razones operativas, climáticas o de fuerza mayor, los proveedores puedan realizar ajustes en los itinerarios sin previo aviso, garantizando en lo posible la prestación del servicio contratado.
12. Aceptación de los términos
El uso del sitio web, la solicitud de cotización o la contratación de cualquier servicio ofrecido por AXM Mundo Travels implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.